湖北：宜荆荆恩消费维权异地联合调解系统上线

中国消费者报武汉讯（王李华 记者吴采平）7月11日，湖北记者从湖北省宜昌市消费者委员会获悉，宜荆异地依托湖北省跨域通办系统，荆恩宜荆荆恩消费维权异地联合调解系统正式上线运行，消费系统今后消费者在宜昌市、维权荆州市、联合荆门市、调解恩施州4地发生消费纠纷，上线可直接向当地消费者权益保护组织投诉，湖北避免跨区域投诉的宜荆异地不便。

据了解，荆恩《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第一款规定“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”，消费系统在实践中厘清了管辖原则。维权但对消费者异地维权而言，联合缺乏便利性和获得感。调解宜荆荆恩消费维权异地联合调解系统的上线运行，是宜荆荆恩消费维权一体化联席会议针对消费者维权堵点问题，突破消费维权原有地域局限，解决跨区域消费者诉求的新举措。在合作区域内发生消费纠纷，消费者除了可以依法向经营者、生产者所在地市场监管部门投诉外，也可以向居住地市场监管部门进行投诉，由居住地消费者权益保护机构接收登记，转由消费纠纷发生地有关部门处理，实现让消费者少跑一次路、少打一次电话，降低消费者的维权成本。

目前，宜昌市、荆州市、荆门市、恩施州4地市场监管部门和消费者组织已完成各项平台操作培训工作，可随时将消费者通过12315、12345等线上渠道和线下来访的跨区域投诉进行快速处置，就近化解消费纠纷。